¡Así se trata un cliente!

EXPERIENCIA: Con la necesidad de abrir una cuenta comercial para mi nueva empresa decido ir al banco donde tengo mi cuenta de ahorros y cheques por los pasados 25 años. Me dirijo al “counter” de servicio y le indico que necesito abrir una cuenta comercial. De inmediato me entrega un documento y me indica que ahí están todos los requisitos, que lo lea y cuando los tenga todos los documentos que se piden, pase por la sucursal. Decido visitar otro banco que anuncia sus programas de ayuda al pequeño comerciante y recibo un trato similar, es decir nadie se tomó el tiempo o mostró interés por lo que mi cuenta podría representar. Molesto y frustrado voy a un tercer banco, que diferencia…….. desde que llegué la sonrisa de la persona que me atendió, su disposición e interés me decían, voy a abrir la cuenta en este banco. Como todas las demás instituciones, me informaron que tenían unos requisitos y que si disponía del tiempo me pasaba con un oficial para orientación, eso es lo que yo esperaba como cliente, alguien dispuesto a ayudarme. Se presenta el oficial, pasamos a su cubículo y me explica todos los requisitos y me entrega su tarjeta de presentación por si me surgían dudas adicionales. En un par de días regresé con todos los documentos y el trato fue igual al del primer día, amable y dispuestos a ayudar. Al abrir la cuenta (que fue de poca cantidad) el oficial tuvo la cortesía de presentarme al gerente de operaciones y a la gerente de la sucursal quienes reiteraron su agradecimiento por abrir la cuenta en su banco y se pusieron a mi disposición para cualquier necesidad futura. Al día siguiente recibí una llamada de cortesía para agradecer mi negocio, me sentí apreciado como individuo y respaldado como...

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Nadie contesta el teléfono…

EXPERIENCIA: Estaba en mi casa navegando en internet, buscando información sobre un TV que interesaba comprar. Me encuentro con la página de una tienda de USA que tiene representación en PR y decido llamarlos antes de salir para corroborar si trabajan el modelo y así no perder tiempo ni gasolina. Luego de marcar unas tres veces, ya molesto por no lograr comunicarme, decido montarme en mi carro pero sin colgar la llamada por si contestaban no tener que llegar hasta el centro comercial. Luego de 23 minutos en el teléfono llego a la tienda, me paro frente al counter de servicio donde sonaba el teléfono sin parar y NADIE lo contestaba. Cuando apareció la dependiente y le muestro que llevaba ya 25 minutos esperando que alguien respondiera me dice, “perdone, es que no hay suficiente personal, como le ayudo”. ¿Acaso ese es mi problema?, después se quejan que las ventas están malas. No vuelvo, eso es malísimo servicio, me perdieron como...

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