¡Así se trata un cliente!
EXPERIENCIA: Con la necesidad de abrir una cuenta comercial para mi nueva empresa decido ir al banco donde tengo mi cuenta de ahorros y cheques por los pasados 25 años. Me dirijo al “counter” de servicio y le indico que necesito abrir una cuenta comercial. De inmediato me entrega un documento y me indica que ahí están todos los requisitos, que lo lea y cuando los tenga todos los documentos que se piden, pase por la sucursal. Decido visitar otro banco que anuncia sus programas de ayuda al pequeño comerciante y recibo un trato similar, es decir nadie se tomó el tiempo o mostró interés por lo que mi cuenta podría representar. Molesto y frustrado voy a un tercer banco, que diferencia…….. desde que llegué la sonrisa de la persona que me atendió, su disposición e interés me decían, voy a abrir la cuenta en este banco. Como todas las demás instituciones, me informaron que tenían unos requisitos y que si disponía del tiempo me pasaba con un oficial para orientación, eso es lo que yo esperaba como cliente, alguien dispuesto a ayudarme. Se presenta el oficial, pasamos a su cubículo y me explica todos los requisitos y me entrega su tarjeta de presentación por si me surgían dudas adicionales. En un par de días regresé con todos los documentos y el trato fue igual al del primer día, amable y dispuestos a ayudar. Al abrir la cuenta (que fue de poca cantidad) el oficial tuvo la cortesía de presentarme al gerente de operaciones y a la gerente de la sucursal quienes reiteraron su agradecimiento por abrir la cuenta en su banco y se pusieron a mi disposición para cualquier necesidad futura. Al día siguiente recibí una llamada de cortesía para agradecer mi negocio, me sentí apreciado como individuo y respaldado como...
read moreNadie contesta el teléfono…
EXPERIENCIA: Estaba en mi casa navegando en internet, buscando información sobre un TV que interesaba comprar. Me encuentro con la página de una tienda de USA que tiene representación en PR y decido llamarlos antes de salir para corroborar si trabajan el modelo y así no perder tiempo ni gasolina. Luego de marcar unas tres veces, ya molesto por no lograr comunicarme, decido montarme en mi carro pero sin colgar la llamada por si contestaban no tener que llegar hasta el centro comercial. Luego de 23 minutos en el teléfono llego a la tienda, me paro frente al counter de servicio donde sonaba el teléfono sin parar y NADIE lo contestaba. Cuando apareció la dependiente y le muestro que llevaba ya 25 minutos esperando que alguien respondiera me dice, “perdone, es que no hay suficiente personal, como le ayudo”. ¿Acaso ese es mi problema?, después se quejan que las ventas están malas. No vuelvo, eso es malísimo servicio, me perdieron como...
read more¡Qué mal nos va!
EXPERIENCIA: Mi hija cumplió años y me pidió que fuéramos a cenar a uno de estos “fast food” glorificados que está muy de moda en estos días. Era un lunes y a pesar de esto tuvimos que hacer un turno para sentarnos, supongo que por ser un grupo de 8 personas no estaban listos. Luego de 20 minutos de espera logramos pasar a una mesa, nos trajeron el menú tomaron la orden para bebidas y las sirvieron 15 minutos más tarde. En ese momento y aprovechando al mesero le ordenamos las sopas y ensaladas que llegaron 20 minutos más tarde, es decir que en ese periódo nadie pasó para verificar si necesitábamos más bebidas o dejarnos saber el estatus de las sopas y ensaladas. Reconociendo la lentitud del servicio, una vez más decidimos ordenar la cena en ese momento que teníamos al mesero presente. Esperamos un poco más de una hora por la cena que no llegaba (ni regresaba algún mesero para ver si todo andaba bien) y llamo al mesero a cuestionarle por la cena y me indica que “enviaría al gerente para hablarnos”. Aparece este caballero, que nunca se identificó por su nombre, con la corbata suelta y con evidente desespero. Le explico todo el desastre y le indico que mi hija había pedido cenar allí por su cumpleaños y me indica que estaba teniendo problemas en la cocina (¿en serio?). Ofrece postres gratis, como si esto fuera a “endulzar” la mala experiencia y 15 minutos después apareció la cena. Los platos vacíos permanecieron en la mesa unos 10 minutos más. Pedí la cuenta, pagué y me fui para NUNCA regresar ni permitir que mis amigos gasten su tiempo en ese llamado restaurante. He visitado sus restaurantes muchas veces en varias ciudades de los EE.UU. y nunca he tenido una experiencia tan decepcionante. El servicio fue inaceptable y probablemente es por eso que se tomen tanto tiempo para sentar a los clientes. Mal servicio, mal manejo de la situación, mala calidad. Si quiero pasar más de dos horas en un restaurante en un lunes es mejor que sea una experiencia por encima de mis expectativas....
read more
Recent Comments